Вопрос-ответ по теплоснабжению - порядок расчётов, способы оплаты

Интернет-приемная

Как отправить официальное обращение, вопрос через сайт?

По данной ссылке вы можете отправить официальное обращение в компанию. Не забудьте заполнить все обязательные поля (они отмечены звёздочкой).
Если у вас один файл для отправки с сообщением, загрузите его через опцию «Обзор». Если несколько, перед отправкой лучше их заархивировать. Ниже указано, как это сделать. После заполнения нажмите «Оправить».

Как загрузить несколько документов в интернет-приемную?

В случае если нужно отправить через интернет-приёмную несколько файлов, воспользуйтесь архивированием. Чтобы создать ZIP-архив, выделите нужные файлы и нажмите правую кнопку мышки. В открывшемся контекстном меню выберите «Отправить». Откроется дополнительное подменю, в котором нажмите «Сжатая ZIP-папка». Новый ZIP-архив появится рядом с исходными файлами. Через опцию «Обзор» подгрузите папку к обращению. Кроме этого, можно воспользоваться программой-архиватором RAR.

Начисление, оплата, перерасчет

Производится ли перерасчёт платы за горячее водоснабжение при временном отсутствии в жилом помещении?

В соответствии с п.86 «Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 (далее – Правила), при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, осуществляется перерасчёт размера платы клиенту по горячему водоснабжению. Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено либо в случае неисправности прибора учета, перерасчёт не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

Как оплатить квитанцию за горячую воду и отопление в Челябинске?

С 1 марта 2026 года оплату за отопление и горячее водоснабжение необходимо производить до 15 числа месяца, следующего за расчетным. Оплатить квитанцию можно следующим образом без комиссии через:
1. Личный кабинет – платформа даёт возможность взаимодействия с единой теплоснабжающей организацией без посещения расчётных центров. Оплату можно произвести с банковской карты любого банка без комиссии.
2. Сервис Единая квитанция – раздел на сайте, представляющий собой удобный интерфейс для осуществления дистанционных платежей.
3. Сервисы ПАО «Сбербанк» – Сбербанк Онлайн, мобильное приложение Сбербанк Онлайн, услуга «Автоплатеж».
При оплате через других платежных агентов может взиматься комиссия.

Что нужно для перерасчета за горячее водоснабжение при отсутствии приборов учета?

Для рассмотрения возможности приостановки начислений за услугу ГВС необходимо предоставить акт о технической невозможности установки индивидуального прибора учёта ГВС или иную информацию, подтверждающую отсутствие потребления ГВС в помещении (акт об установке заглушек и т.п.)

Как производятся начисления за тепловую энергию?

1. При наличии прибора учета ГВС размер платы определяется исходя из показаний прибора учета за расчетный период (п. 42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354).
При отсутствии счетчика ГВС размер платы определяется исходя из нормативов потребления.

В случае выхода из строя или истечения срока эксплуатации прибора, а также отсутствия показаний ГВС расчёт в течение 3 месяцев производится исходя из среднемесячного объёма потребления (за период не менее 3 месяцев). По истечении этого срока расчёт производится по нормативу (п.59, 60 Правил).

2. Общедомовой прибор учета тепловой энергии (ОПУ) определяет общее количество тепловой энергии в многоквартирном доме: на нужды отопления и горячего водоснабжения. На основании этого вычитается суммарный объем на нужды горячего водоснабжения, определенный по индивидуальным приборам горячего водоснабжения и по нормативу в случае его отсутствия.

Плата за отопление, потребленное при содержании общего имущества в многоквартирном доме (общедомовые нужды), входит в плату за отопление, определяемую согласно п. 42(1) правил.

В многоквартирном доме (МКД), который не оборудован ОПУ, и жилом доме, который не оборудован прибором учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется исходя из норматива потребления.
В МКД, который оборудован общедомовым прибором учета и в котором ни одно помещение не оборудовано индивидуальным прибором учета тепловой энергии, размер платы за отопление исчисляется по показаниям ОПУ за вычетом объема на нужны горячего водоснабжения и распределенного в зависимости от площади помещения (жилого или нежилого).

В МКД, который оборудован ОПУ и в котором хотя бы одно, но не все жилые или нежилые помещения оборудованы индивидуальным прибором учета отопления, размер платы исчисляется на основании 2-х составляющих:
1) объема индивидуального потребления тепловой энергии на отопление - по показаниям счетчика или из суммарного индивидуального потребления;

2) объема тепловой энергии исходя из общего потребления на нужды отопления в МКД за вычетом суммарного индивидуального потребления пропорционально общей площади помещений (жилых и нежилых).

В МКД, который оборудован ОПУ и в котором все жилые и нежилые помещения оборудованы ИПУ отопления, размер платы исчисляется на основании 2-х составляющих:
1) объема индивидуального потребления тепловой энергии на отопление, определенного по показаниям ИПУ,

2) объема тепловой энергии, приходящегося на помещение, определяемого исходя из общего объема потребления на нужды отопления в МКД за вычетом суммарного индивидуального потребления пропорционально общей площади помещений (жилых и нежилых).

Если ОПУ неисправен или выведен в поверку, плата за коммунальную услугу отопления определяется по рассчитанному среднемесячному объему потребления коммунального ресурса, определенному по показаниям ОПУ исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев отопительного периода - начиная с даты, когда вышел из строя или был утрачен ранее введенный в эксплуатацию ОПУ либо истек срок его эксплуатации, а если дату установить невозможно, - то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям ОПУ, но не более 3 расчетных периодов подряд (п. 59(1) правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.11г. № 354)

Некачественное теплоснабжение

Что делать, если в доме пропало отопление?

Для выяснения причины отсутствия теплоснабжения (ГВС, отопление) необходимо обратиться в управляющую компанию (аварийно-диспетчерскую службу). Сотрудник аварийно-диспетчерской службы УК сообщит причины нарушения качества (если ему известны): внутридомовые нарушения либо работы на теплотрассе до стенки многоквартирного дома (далее – МКД) (РСО).

Если нарушение выявлено во внутридомовых инженерных системах, исправлять его будет управляющая компания. Если нарушение до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем МКД и сетей централизованного теплоснабжения, исправлять будет РСО.

Как производится перерасчет размера платы за услуги отопления и ГВС?

1. ТСО или обслуживающая организация подает заявку в оперативно-диспетчерскую службу АО «УСТЭК-Челябинск» об отключениях в тепловой камере;
2. Оперативно-диспетчерская служба АО «УСТЭК-Челябинск» информирует службу тепловой инспекции и эксплуатационные районы ООО «Уралэнергосбыт» об отключениях (плановых, аварийных);
3. ООО «Уралэнергосбыт» заносит в базу данных информацию об адресах и периодах отключений;
4. На основании занесенной информации клиентам автоматически производится перерасчет размера платы за услуги отопления и ГВС в расчетном периоде.

Кто отвечает за качество теплоснабжения в многоквартирном доме?

За качество предоставления коммунального ресурса до границы дома несет ответственность АО «УСТЭК-Челябинск»*. Для уточнения вопроса по отсутствию теплоснабжения можно обратиться по номеру 8 (351) 246-40-00 (круглосуточно).

Отмечаем, что внутридомовые инженерные системы отопления и горячего водоснабжения являются общим имуществом. Ответственность за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в МКД, несёт управляющая организация**. В связи с этим с вопросами по работе внутридомовой системы отопления (либо ГВС) необходимо обращаться в управляющую компанию.

*В соответствии с правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491.
**В соответствии с ч. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации

Как измерить температуру воздуха в обследуемом помещении?

Прежде всего, для замера температуры убедитесь, что все окна и двери в обследуемом помещении плотно закрыты не менее чем за час до замера, за этот же период должны быть выключены обогреватели и кондиционеры.
Используйте поверенный термометр (ртутный, с ценой деления 0,2°С или электронный с соответствующей погрешностью) – термогигрометр "ТКА-ПКМ" и (или) RGK TH-20.

Выберите несколько точек измерения:

в центре комнаты: на высоте 1,0–1,5 м от пола, на пересечении диагоналей помещения,
у наружной стены: в 0,5 м от внутренней поверхности наружной стены и в 0,5 м от пола,
у отопительного прибора: в 0,5 м от центра радиатора, на высоте 0,5 м от пола (не касаясь прибора).

Для проведения замеров:

разместите термометр в выбранной точке (например, на подставке) и оставьте на 10-15 минут для стабилизации показаний. Для объективности выполните 2-3 замера с интервалом в 5 минут и рассчитайте среднее арифметическое,
зафиксируйте показания в таблице,
замерьте температуру наружного воздуха (если это возможно).

Результат оформляется в акте, в котором указываются:

адрес и наименование объекта/ помещения,
дата и время замеров,
температура наружного воздуха,
замеры для каждой точки в виде таблицы,
нормативные значения температуры для данного типа помещения (например, 20-22°C для жилых комнат),
подписи ответственных лиц.

Пример заполненной таблицы для акта

№	Место измерения	Высота от пола (м)	Температура (°C)	Примечание (точка у стены/ прибора)
1	Центр комнаты (гостиная)	1,2	21,5
2	У наружной стены (гостиная)	0,5	19,0	Стенка угловая
3	Центр кухни	1,0	23,0
4	У батареи (спальня)	0,5	22,0

Важно: замеры проводятся в условиях стабильной работы системы отопления, без сквозняков, для получения объективной картины.

Общедомовое потребление

Что такое ОДПУ?

Коллективный (общедомовый) прибор учёта (ОДПУ) — средство измерения, устанавливаемое в многоквартирном доме (МКД) при наличии технической возможности. Он используется для определения объёмов (количества) коммунального ресурса, поданного в многоквартирный дом. Другими словами, счётчик — своего рода весы, позволяющие измерить точный объём потреблённого ресурса, и на основании показаний произвести расчёт.

Где устанавливается ОДПУ?

Общедомовой прибор учёта, как правило, устанавливается в индивидуальном тепловом пункте многоквартирного дома. Место установки должно быть максимально приближено к границе эксплуатационной ответственности и балансовой принадлежности. И неслучайно стену дома можно условно назвать границей ответственности между теплоснабжающей и управляющей компаниями (УК). Все жители многоквартирного дома должны попасть под учёт ОДПУ, за исключением отдельно стоящих зданий, подключенных к тепловым сетям в подвале дома. Все аспекты установки ОДПУ определяются технической возможностью и соответствующим проектом.

Зачем устанавливается ОДПУ?

Наличие прибора учёта – это требование законодательства РФ*. Он необходим и выгоден, в первую очередь, клиенту для контроля за количеством и качеством потреблённых ресурсов, прозрачности расчётов, возможности реализации энергосберегающих мероприятий с оценкой их эффективности. *Согласно Федеральному закону от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности»

Что фиксирует ОДПУ?

Общедомовой прибор учёта фиксирует*: 1) количество тепловой энергии, используемой как на отопление, так и на горячее водоснабжение; 2) массу (объём) теплоносителя; 3) значения показателей качества тепловой энергии при её отпуске, передаче и потреблении. * В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2013 N 1034 "О коммерческом учете тепловой энергии, теплоносителя" (вместе с «Правилами коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя»).

Обязательства УК, ТСЖ, кооперативов

Кто должен передавать показания общедомового прибора учета?

При наличии в многоквартирном доме общедомового прибора учета ООО «Уралэнергосбыт» ежемесячно, не позднее 26-го числа текущего месяца, принимает от управляющей организации, товарищества или кооператива, осуществляющих управление многоквартирным домом, показания, снятые с 23 по 25 число текущего месяца, и заносит их в базу данных (п. 31 (е) правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением правительства РФ от 06.05.11г. № 354).

Кто должен обслуживать внутридомовые инженерные системы?

Общедомовой прибор учета (далее - ОПУ) является общим имуществом (п. 6 правил содержания общего имущества в многоквартирном доме от 13.08.2006 № 491). Ответственность за его обслуживание несёт лицо, ответственное за содержание многоквартирного дома (управляющая компания, ТСЖ, кооператив) (ч. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации). В целях эффективного и рационального использования энергетических ресурсов лицо, ответственное за содержание многоквартирного дома, обязано проводить действия, направленные на регулирование расхода тепловой энергии в целях ее сбережения. Кроме того, лицо, ответственное за содержание многоквартирного дома, обязано доводить до сведения собственников помещений информацию о проводимых действиях или об отсутствии возможности их проведения по технологическим причинам (п. 8 ст. 12 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).

Передача показаний

Как возобновить расчет по прибору учета ГВС, если долго не передавал показания?

Для восстановления начисления по услуге ГВС по показаниям прибора учёта необходимо предоставить акт ввода ИПУ ГВС в эксплуатацию и указать актуальные показания.
Указанные документы Вы можете направить через интернет-приемную или любой удобный офис обслуживания.

Обращаем внимание на необходимость ежемесячной передачи показаний индивидуального прибора учёта горячего водоснабжения до 25 числа текущего месяца включительно. Показания, переданные после 25 числа, будут учтены в платежном документе следующего месяца.

Если показания не передавались в течение трех расчётных периодов подряд, то начисление размера платы за предоставленные услуги производится в течение 3 месяцев исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, далее - по нормативу потребления коммунальных услуг (п. 59 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354).

Как сделать расчетным индивидуальный прибор учёта горячего водоснабжения?

После проведения поверки/ замены индивидуальный прибор учёта горячего водоснабжения необходимо опломбировать с составлением акта. Заявку на опломбирование необходимо подать в организацию, которая производит начисление за водоснабжение и водоотведение: в МУП ПОВВ (на сайт vsbt174.ru или в расчетный центр) или управляющую компанию (см. в квитанции).

После опломбирования прибора учета Вам обязательно нужно направить полученный акт ввода прибора учета в эксплуатацию в наш адрес через интернет-приемную или обратившись в любой удобный офис обслуживания.

Как и в какие сроки передавать показания прибора учета ГВС?

ООО «Уралэнергосбыт» рекомендует ежемесячно передавать показания прибора учета в сроки и способами, указанными ниже, и только один раз в месяц:

1. В личном кабинете ЕРЦ «Уралэнергосбыт» (и мобильном приложении) на вкладке «Показания» по 25 число. При регистрации в личном кабинете вы сможете получать информацию по начислениям и задолженности, видеть историю платежей и просматривать квитанции, передавать показания, а также отслеживать историю их передачи.

2. В личном кабинете Сбербанка (и мобильном приложении), в разделе «РЦ Уралэнергосбыт» (ООО НКР) на вкладке «Передача показаний счётчиков» по 23 число, указав лицевой счёт.

3. По телефону 8-351-214-71-14, следуя указаниям автоинформатора, по 25 число.

4. При оплате через агентов по приему платежей до 23 числа.

5. При очном посещении центра обслуживания по 25 число.

Прибор учета. Замена, установка, поверка

Как поверить прибор учета тепла?

ИПУ отопления должен проходить поверку с периодичностью, предусмотренной его паспортом. Межповерочный период исчисляется с даты первичной поверки, указанной в паспорте.
ИПУ отопления, у которого истек срок действия поверки и (или) его сертификации, исключенный из реестра средств измерений, а также установленный после хранения без использования в течение более половины межповерочного срока, к эксплуатации не допускается.

Поверку ИПУ отопления осуществляют:
- заводы-изготовители индивидуальных приборов учета (не все),
- государственные территориальные метрологические службы,
- сертифицированные коммерческие организации, имеющие лицензию на проведение данных работ,
- исполнители коммунальных услуг (не все).

По истечении срока действия поверки возможны два варианта действий.
1. Заменить ИПУ отопления на новый, идентичный по паспортным данным:
- демонтировать старый ИПУ отопления (внимание! Демонтированный счётчик необходимо сохранить для фиксации последних показаний в акте опломбирования нового счётчика),
- установить новый ИПУ отопления,
- ввести в эксплуатацию (опломбировать) установленный ИПУ отопления.

2. Провести процедуру поверки ИПУ отопления:
- подать заявление исполнителю коммунальных услуг. Необходимо пригласить специалиста для фиксации конечных показаний и удаления пломбы,
- демонтировать счетчик тепловой энергии, не нарушая общее функционирование системы,
- передать прибор вместе с сопроводительными документами в сертифицированную лабораторию. Установить поверенный теплосчетчик,
- подать заявление в ООО «Уралэнергосбыт» или обслуживающую организацию с указанием необходимости ввода в эксплуатацию и опломбировки ИПУ отопления, уточнением даты и времени. Приложить справку о прохождении диагностики, паспорт изделия и личные сведения.

Выполнить поверку счетчика тепла без снятия невозможно!

На вышеуказанные действия отводится 30 календарных дней.
При нарушении срока расчёт по услуге отопления в течение 3 месяцев производится исходя из среднемесячного объёма потребления услуги, рассчитанного за период работы ИПУ отопления не менее 3 месяцев отопительного периода. По истечении этого срока расчёт производится по нормативу потребления коммунальной услуги (п.59(1), 60(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.11г. № 354)

После проведения поверки и нового опломбирования необходимо предоставить свидетельство о поверке и акт ввода в эксплуатацию ИПУ отопления в адрес ООО «Уралэнергосбыт».

Как установить и опломбировать прибор учета тепла?

Для возможности установки индивидуального прибора учета тепловой энергии (далее - ИПУ отопления) необходимо наличие общедомового прибора учета тепловой энергии, введенного в эксплуатацию. Также проектом многоквартирного дома должна быть предусмотрена возможность установки индивидуального прибора учета тепловой энергии.

1. При возможности установки ИПУ отопления потребитель обращается с письменным заявлением о выдаче технических условий в АО «УСТЭК-Челябинск».

2. Потребитель заключает договор на подготовку проекта по установке ИПУ отопления со специализированной организацией, имеющей лицензию и допуск СРО, и согласовывает данный проект с АО «УСТЭК-Челябинск».

3. Специализированная организация на основании выданных технических условий и подготовленного проекта выполняет монтаж ИПУ отопления.

При установке счетчиков специализированная организация составляет в 3-х экземплярах акт выполненных работ в произвольной форме с указанием своих реквизитов, данных о лицензиях, адреса и даты составления акта, места установки и технических характеристик установленного ИПУ отопления. Все расходы по установке ИПУ отопления и проведению сопутствующих работ оплачивает потребитель.

После установки нового прибора, ремонта, очередной поверки или замены ИПУ отопления необходимо произвести его опломбирование.

Если дом находится на прямых договорах с АО «УСТЭК-Челябинск» (теплоснабжающая организация, от которой выставляются счета за отопление, подогрев ГВС), то для опломбирования ИПУ отопления потребителю необходимо обратиться в ООО «Уралэнергосбыт» с паспортом на ИПУ отопления для оформления заявки на опломбирование.

В заявке указывается следующая информация:
-сведения о потребителе (для физического лица - фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, для юридического лица - наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации, контактный телефон);
-предлагаемая дата и время ввода установленного прибора учета в эксплуатацию;
-тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки;
-сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета;
-показания прибора учета на момент его установки;
-дата следующей поверки.
К заявке прилагаются копия паспорта на прибор учета, а также копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета (за исключением новых приборов учета).

(п. 81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов)

Если дом не находится на прямых договорах с АО «УСТЭК-Челябинск» ( квитанции за отопление и подогрев ГВС выставляет УК, ТСЖ, организация-исполнитель коммунальных услуг), то для опломбирования ИПУ отопления необходимо обратиться в организацию, ответственную за содержание многоквартирного дома. (Обеспечить сохранность оригиналов документов у собственника).

Поверку ИПУ отопления осуществляют:
- заводы-изготовители индивидуальных приборов учета (не все),
- государственные территориальные метрологические службы,
- сертифицированные коммерческие организации, имеющие лицензию на проведение данных работ,
- исполнители коммунальных услуг (не все).

По истечении срока действия поверки возможны два варианта действий.
1. Заменить ИПУ отопления на новый, идентичный по паспортным данным:
- демонтировать старый ИПУ отопления (внимание! Демонтированный счётчик необходимо сохранить для фиксации последних показаний в акте опломбирования нового счётчика),
- установить новый ИПУ отопления,
- ввести в эксплуатацию (опломбировать) установленный ИПУ отопления.

2. Провести процедуру поверки ИПУ отопления:
- подать заявление исполнителю коммунальных услуг. Необходимо пригласить специалиста для фиксации конечных показаний и удаления пломбы,
- демонтировать счетчик тепловой энергии, не нарушая общее функционирование системы,
- передать прибор вместе с сопроводительными документами в сертифицированную лабораторию. Установить поверенный теплосчетчик,
- подать заявление в ООО «Уралэнергосбыт» или обслуживающую организацию с указанием необходимости ввода в эксплуатацию и опломбировки ИПУ отопления, уточнением даты и времени. Приложить справку о прохождении диагностики, паспорт изделия и личные сведения.

Выполнить поверку счетчика тепла без снятия невозможно!

На вышеуказанные действия отводится 30 календарных дней.
При нарушении срока расчёт по услуге отопления в течение 3 месяцев производится исходя из среднемесячного объёма потребления услуги, рассчитанного за период работы ИПУ отопления не менее 3 месяцев отопительного периода. По истечении этого срока расчёт производится по нормативу потребления коммунальной услуги (п.59(1), 60(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.11г. № 354)

После проведения поверки и нового опломбирования необходимо предоставить свидетельство о поверке и акт ввода в эксплуатацию ИПУ отопления в адрес ООО «Уралэнергосбыт».

Как поверить прибор учета горячей воды?

Все приборы учета должны проходить поверку с периодичностью, предусмотренной техпаспортом. Межповерочный интервал начинается с даты, указанной в паспорте счетчика. В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг прибор учета, у которого истек срок действия, считается вышедшим из строя.

Поверку приборов учета осуществляют специализированные организации, имеющие лицензию на проведение данных работ, а также центры сервисной поверки. Перечень специализированных организаций, осуществляющих поверку счетчиков воды расположен ниже в соответствующем разделе.

Когда подходит срок поверки прибора учета, возможны два варианта действий клиента:

Проведите поверку	Замените прибор учета на новый
1) Выберите специализированную организацию (со списком можно ознакомиться здесь)	1) Передайте последние показания в ресурсоснабжающую организацию
2) Уточните способ проведения поверки прибора учета (со снятием счетчика или без снятия): демонтаж счетчика в случае необходимости, проведение поверки, установка.	2) Установите новый прибор учета
3) Опломбируйте установленный прибора учета (информацию смотрите в разделе «Установка и опломбировка индивидуального прибора учета ГВС»).
4) После опломбирования прибора учета предоставьте акт ввода в эксплуатацию в адрес ООО «Уралэнергосбыт». Документ можно направить в интернет-приемную без посещения офиса.

На указанные действия отводится 30 календарных дней.
При нарушении срока поверки расчёт производится в течение 3 месяцев исходя из среднемесячного объёма потребления услуги, далее – по нормативу.

Как установить прибор учета горячего водоснабжения?

1. Клиент заключает договор на установку индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения со специализированной организацией.

2. Специализированная организация выполняет монтаж прибора учета. Все расходы по установке счетчиков и проведению сопутствующих работ оплачивает клиент.

3. После установки приборов учета организация, отвечающая за водоснабжение, проводит их опломбирование. Для этого клиенту необходимо направить заявку на сайте или обратиться в расчётно-кассовый центр МУП «ПОВВ».
Если дом не на прямых расчётах с МУП «ПОВВ», то обратитесь в организацию, ответственную за содержание многоквартирного дома (управляющая компания, ТСЖ, кооператив).

4. После опломбирования клиенту необходимо предоставить в адрес ООО «Уралэнергосбыт» следующие документы:
- скан или фото акта ввода прибора учета в эксплуатацию (текст в файле должен быть читабелен),
- скан или фото паспорта прибора учета (при наличии).

Документы можно направить в интернет-приемную без посещения офиса .

Связь с компанией

Как мне позвонить в АО «УСТЭК-Челябинск» и какой у вас адрес?

Получить консультацию по отоплению и горячему водоснабжению можно через:
- интернет-приемную,
- телефон 8-351-2222-500,
- офисы обслуживания.

Где находятся единые расчетные центры обслуживания?

С адресами офисов обслуживания и режимом работы вы можете ознакомиться в разделе «Контакты».

Обратите внимание, с 1 мая расчётные центры ООО «ГЦНКП» не обслуживают клиентов АО «УСТЭК-Челябинск», т.е. не принимают показания и не осуществляют консультации по начислениям. Все данные по расчётам с населением переданы в ООО «Уралэнергосбыт».

Как получить или передать информацию?

Для удобства клиентов предусмотрен способ дистанционного обращения в ООО «Уралэнергосбыт».
Задать вопрос можно:

- по электронной почте info@ustekchel.ru;
- по единому телефону 8-351-2222-500;
- через интернет-приёмную.

Передать показания счетчиков можно:
- по единому телефону 8-351-2222-500
- по единому телефону-автоответчику 214-71-14;
- в личном кабинете.

Энергосбережение

Как узнать класс энергетической эффективности дома?

Многоквартирные дома (МКД) при внешней схожести отличаются друг от друга по техническим параметрам: году постройки, состоянию коммуникаций, степени теплопроводности конструкций зданий, качеству обслуживания дома. Каждый жилой дом имеет свой класс энергоэффективности – показатель, который оценивает, насколько эффективно МКД расходует в процессе эксплуатации тепловую и электрическую энергию. Он обозначается латинскими буквами – A++, B, C, D, Е, F и G, где: А++ – высочайший, G – очень низкий. Так, например, МКД с классом А+ потребляет на 50%-60% меньше энергии, чем «среднее» здание в данном регионе при аналогичных погодных условиях. Жилые дома класса D – здания со средним, «нормальным» классом энергоэффективности. Здание класса G потребляет на 50% больше, чем «нормальное», усредненное здание (правила определения класса энергетической эффективности МКД установлены Приказом Минстроя России № 399/пр от 06.06.2016, а общие требования определены в 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергоэффективности»). Для вновь построенного, реконструированного или прошедшего капитальный ремонт многоквартирного дома класс энергоэффективности определяется органом государственного строительного надзора и указывается в заключении о соответствии требованиям энергетической эффективности. Застройщик при вводе МКД в эксплуатацию должен размещать указатель класса энергетической эффективности МКД на фасаде дома. В процессе эксплуатации многоквартирного дома класс энергетической эффективности устанавливается и подтверждается органом государственного жилищного надзора (ГЖИ). Акт о классе энергетической эффективности МКД входит в состав технической документации на многоквартирный дом. Лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом, при присвоении (либо подтверждении ранее присвоенного) класса энергетической эффективности также должно размещать указатель класса энергетической эффективности МКД на фасаде дома. По данным специалистов, только через стены и окна уходит в среднем от 40 до 60 % тепла.

Как сэкономить тепловую энергию?

Для снижения потребления тепловой энергии в доме на 30% в год рекомендуется:
- установить приборы учета: общедомовые и индивидуальные (при наличии технической возможности);
- установить в доме индивидуальный тепловой пункт (ИТП) с автоматическим погодным регулированием;
- промыть внутренние системы отопления и ГВС, утеплить ограждающие конструкции дома: окна, двери в подъездах и подвальных помещениях.

Чтобы в помещении не было слишком жарко, лицо, ответственное за содержание многоквартирного дома, обязано проводить действия, направленные на регулирование расхода тепловой энергии в многоквартирном доме в целях ее сбережения. Кроме того, лицо, ответственное за содержание многоквартирного дома, обязано доводить до сведения собственников помещений информацию об этих действиях или об отсутствии возможности их проведения по технологическим причинам (п. 8 ст. 12 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).

Если батареи слишком горячие, то сократить потребление тепла в квартире можно самостоятельно специальным регулировочным вентилем на радиаторе (при наличии технической возможности).

Как подключить индивидуальный жилой дом (коттедж) к системе централизованного теплоснабжения поселка?

Необходимо ли в этом случае получать разрешение на допуск в эксплуатацию в Ростехнадзоре?
Необходимо ли и кому в этом случае проходить проверку знаний в комиссии Ростехнадзора?
Кто может осуществлять эксплуатацию такой тепловой энергоустановки?

Ростехнадзор дает следующие разъяснения по заданным вопросам:

В соответствии с требованиями Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808, и Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок, утвержденных приказом Минэнерго России от 24.03.2003 № 115 (далее - Правила), получение разрешения Ростехнадзора на допуск в эксплуатацию энергоустановки требуется только для теплопотребляющих установок с тепловой нагрузкой 0,05 Гкал/час и более.

Собственник индивидуального жилого дома должен обеспечить эксплуатацию тепловой энергоустановки в соответствии с требованиями Правил.

Согласно п.2.1.1. Правил допускается проводить эксплуатацию тепловых энергоустановок специализированной организацией, при этом персонал, осуществляющий эксплуатацию тепловых энергоустановок, должен пройти проверку знаний требований Правил.

Почему изменился номер лицевого счета?

Изменения по лицевому счету связаны с улучшением клиентского сервиса и предоставлением возможности получения ответа в режиме одного окна в офисах ООО «Уралэнергосбыт». Обращаем внимание, что с 01.05.2021 оплачивать отопление и горячее водоснабжение необходимо на лицевой счет, который начинается на 7. Однако все оплаты, которые будут совершены на лицевой счет начинающийся на 6, автоматически будут отнесены на новый лицевой счет, предпринимать дополнительные действия не требуется.

Какие документы предоставить для переоформления лицевого счёта на свое имя?

При покупке квартиры или несоответствия ФИО собственника/пользователя, указанному в платежном документе, собственнику/пользователю необходимо обратится напрямую к специалисту в филиал ООО «Городской центр начисления коммунальных платежей» (адрес и телефон указаны в платежном документе) для открытия лицевого счёта.

При себе необходимо иметь следующий пакет документов:

Если Вы приобрели жилье в новостройке:

выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации права и его копию;
акт приёма-передачи жилого помещения;
договор купли продажи;
справку паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных);
при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;
платежные документы, если были произведены оплаты.

Если Вы приобрели вторичное жилье:

выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации и его копию;
документ-основание, подтверждающий право собственности (договор купли продажи, мены, безвозмездной передачи, дарения, свидетельство о праве на наследство);
справку паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных), с датой выписки прежних жильцов;
при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт, показания прибора на момент передачи квартиры за подписью продавца и покупателя;
платежные документы, если были произведены оплаты.

В случае, если Вы заключили договор социального найма:

договор социального найма и его копию;
ксерокопию акта приёма - передачи жилого помещения от Администрации района;
справка паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных), с датой выписки прежних жильцов;
при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;
платежные документы, если были произведены оплаты.

При себе обязательно иметь паспорт.

Нужно ли информировать о количестве зарегистрированных и как это сделать?

Собственник обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений ((правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354).

Для внесения изменений по зарегистрированным гражданам в жилом помещении необходимо предоставить выписку из управляющей компании с указанием даты прописки/ выписки жильцов.
Документ вы можете направить на адрес электронной почты info@ustekchel.ru или обратиться в интернет-приемную.

Что делать, если в счёте-квитанции неправильно указана площадь квартиры?

Необходимо предоставить документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме (квартиру).

Таким документом может являться свидетельство о праве собственности или выписка из единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), которую можно получить в письменном виде на основании запроса в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) или в электронном виде через Единый портал государственных услуг с электронной цифровой подписью (ЭЦП). Также выдавать выписки за дополнительную плату могут сторонние сайты, но без использования ЭЦП.

При обращении необходимо при себе иметь паспорт: офисы обслуживания.

С какого момента потребителю начинают насчитывать пени?

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении» клиент, несвоевременно или не полностью оплативший тепловую энергию, оплачивает пени в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, за каждый день просрочки (п.9.1. ст.15.).

Товарищества собственников жилья, жилищные, жилищно-строительные и иные специализированные потребительские кооперативы, приобретающие тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель, в случае несвоевременной или неполной оплаты тепловой энергии уплачивают теплоснабжающей организации пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки (п.9.2. ст.15.).

Управляющие организации, приобретающие тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель для целей предоставления коммунальных услуг, организации, осуществляющие горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя уплачивают единой теплоснабжающей организации (теплоснабжающей организации) пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная со дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение шестидесяти календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения шестидесяти календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в шестидесятидневный срок оплата не произведена. Начиная с шестьдесят первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена, пени уплачиваются в размере одной стосемидесятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки (п.9.3. ст.15.).

Собственники и иные законные владельцы помещений в многоквартирных домах и жилых домов в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии, потребляемой ими при получении коммунальных услуг, уплачивают пени в размере и порядке, установленных жилищным законодательством (п.9.4. ст.15.).

Как оформить договор поставки тепловой энергии?

В случае, когда абонентом по договору теплоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения абонента в установленном порядке к присоединенной сети (ст. 540, 548 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (конклюдентные действия) (п. 6 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила))

Типовая форма договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, изложена в приложении 1.1. Правил.

Заключить договор в письменной форме с собственником жилого помещения в многоквартирном доме или собственником жилого дома возможно при наличии заявления, содержащего информацию:

1. Сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учета заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, установленный срок проведения очередной поверки, а также порядок и условия приема показаний приборов учета.

В договоре, заключаемом с собственником или пользователем жилого дома (домовладения), дополнительно указываются реквизиты акта об определении границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения (при наличии), а также в случае отсутствия индивидуального прибора учета указываются:

- сведения о направлениях потребления коммунальных услуг при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек (приготовление пищи для людей, приготовление кормов для скота, отопление, подогрев воды, полив и т.д.);

- виды и количество сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии);

- площадь земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками.

2. Копии документов:

а) документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме (жилой дом);

б) документ, удостоверяющий личность физического лица-собственника помещения, либо свидетельство о государственной регистрации юридического лица-собственника помещения;

в) документы, подтверждающие информацию, указанную в предыдущем пункте (при наличии).