Часто задаваемые вопросы
Куда обратиться с вопросом, отправить документы?
- по телефону (351) 2222-500. Если на линии очередь, рекомендуем не ждать, а заказать звонок в разделе «Сервисы», наши специалисты перезвонят вам в течение 24 часов;
- в социальной сети Вконтакте, в мессенджерах Telergam и Max;
- в любом ближайшем офисе обслуживания. Рекомендуем также записаться предварительно, чтобы не ждать в очереди.
Отправить любые документы, в том числе акты опломбировки приборов учета, и сформировать обращение вы можете через интернет-приемную. Для этого заполните все обязательные поля (отмечены звёздочкой) и прикрепите документы.
Что такое ЕЛС (единый лицевой счет) и как его узнать?
Одновременно с ЕЛС у каждого клиента остается лицевой счет по отдельной услуге, который присваивает ему ресурсоснабжающая организация, например лицевой счет по электроэнергии.
Узнать свой ЕЛС можно:
- при передаче показаний на сайте в разделе «Передать показания», после ввода адреса,
- в квитанции. Если вы не получаете квитанцию и не знаете ЕЛС, обратитесь по любому каналу обслуживания, специалисты подскажут номер:
Купили/ продали объект недвижимости? Как открыть или закрыть лицевой счет по электрической и тепловой энергии?
Купили или продали недвижимость?
Срок ответа - 10 рабочих дней. По итогам вам будет присвоен и направлен для информации лицевой счет. Для оплаты в банках и других платежных сервисах вам будет присвоен ЕЛС (единый лицевой счет), который можно увидеть в квитанции.
Как осуществить технологическое присоединение для открытия лицевого счета?
Для технологического присоединения и последующего открытия лицевого счета с мощностью энергопринимающих устройств (ЭПУ) до 15 кВт для бытовых нужд по одному источнику необходимо направить заявку в сетевую организацию, объекты электросетевого хозяйства которой расположены ближе всего к вашему участку. Это можно сделать через личный кабинет клиента на портале электросетевых услуг.
Договор энергоснабжения заключается через сетевую организацию, она сама передаст необходимые документы в наш адрес после принятия в работу вашей заявки на технологическое присоединение. Информация о номере лицевого счета будет размещена в личном кабинете клиента на портале. Вопросами нового технологического присоединения/ установкой приборов учёта занимаются сетевые организации. Узнать вашу сетевую организацию можно здесь.
Как заключить договор энергоснабжения в письменной форме?
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442 договор в письменной форме между гарантирующим поставщиком и физическим лицом не требуется. Он автоматически считается заключенным, если вы в установленном порядке подключены к электросети и потребляете электроэнергию. Если всё-таки вам необходим договор в письменном виде, направьте заявление о заключении договора с приложением необходимых документов через интернет-приемную (перечень документов см. в разделе «Заключение договора»).
Как открыть лицевой счет на свое имя?
Для переоформления предоставьте:
- данные паспорта собственника/ нанимателя жилого помещения по договору социального найма;
- документ, подтверждающий собственность объекта (выписка из ЕГРН либо свидетельство о праве собственности)
- справку о количестве зарегистрированных граждан (можно получить а управляющей организации дома, на портале госуслуг, в администрации сельского поселения и других уполномоченных ведомствах)
- показания прибора учета, снятые на момент перехода права собственности, и дату их снятия (при наличии прибора учета), контактный телефон собственника.
Документы вы можете предоставить лично в центр обслуживания или через интернет-приемную.
Если в квитанции неправильно указано количество зарегистрированных?
Если данные в квитанции о количестве прописанных расходятся с фактическими, то необходимо их актуализировать. Для этого направьте в интернет-приемную справку о количестве прописанных (ее можно получить в управляющей организации дома, на портале госуслуг, в администрации сельского поселения и других уполномоченных ведомствах).
Напоминаем, что эти данные используются для проведения расчёта по нормативу потребления, если нет показаний или прибор учета электроэнергии или ГВС вышел из строя. Если прибор исправен, расчёт производится по показаниям.
Собираюсь продать квартиру, каковы мои действия?
Для этого нужно:
1. На дату продажи сфотографировать показания электроэнергии таким образом, чтобы в кадр вошел номер прибора учета, и указать эти показания в акте приема-передачи недвижимости.
2. Это фото либо акт, паспортные данные и документ, подтверждающий смену собственника, направить через интернет-приемную в «Уралэнергосбыт».
3. По этим последним показаниям (с фото или акта) предыдущий собственник должен произвести оплату и направить чек в «Уралэнергосбыт» (при наличии начисления). Если есть излишне оплаченная сумма, напишите заявление о переносе денежных средств на другой лицевой счет.
4. Получить справку об отсутствии задолженности можно лично в центре обслуживания клиентов или в электронном виде, если обращение было зафиксировано через интернет-приемную или чат в мессенджерах.
После этого лицевой счет на ваше имя будет закрыт. Полученная справка может быть предъявлена по месту требования.
Какие документы необходимо предоставлять для переоформления лицевого счёта по теплоэнергии?
Если вы приобрели жилье в новостройке:
• выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации права и его копию;
• акт приёма-передачи жилого помещения;
• договор купли-продажи;
• справку паспортного стола о количестве зарегистрированных лиц по адресу, включая временно зарегистрированных (можно получить в управляющей организации дома, на портале Госуслуг, в администрации сельского поселения и других уполномоченных ведомствах);
• при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт;
• платежные документы, если были оплаты.
Если вы приобрели вторичное жилье:
• выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации и его копию;
• документ-основание, подтверждающий право собственности (договор купли-продажи, мены, безвозмездной передачи, дарения, свидетельство о праве на наследство);
• справку о количестве зарегистрированных лиц по адресу (включая временно зарегистрированных), возможно предоставление справки на имя предыдущего жильца, подтверждающей его выписку и регистрацию по новому адресу;
• при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт, показания прибора на момент передачи квартиры за подписью продавца и покупателя;
• платежные документы, если были оплаты.
В случае если вы заключили договор социального найма:
• договор социального найма и его копию;
• акта приёма-передачи жилого помещения от администрации района;
• справку о количестве зарегистрированных лиц по адресу (включая временно зарегистрированных) при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;
• при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт;
• платежные документы, если были оплаты.
Как перейти на прямой договор (прямые расчеты) с «Уралэнергосбыт»?
Не могу зайти в личный кабинет/ мобильное приложение, оно не загружается или выдаёт ошибку. Что делать?
1. На сайте ведутся технические работы (сообщения на любых официальных каналах: сайте, соцсетях),
2. Необходимо очистить кэш и куки в браузере, через который заходите (в настройках браузера есть раздел «Конфиденциальность и безопасность» или «Приватность и защита»),
3. Если очистка не помогла, обратитесь в интернет-приемную (в раздел «Прочие консультации / Работа личного кабинета») с подробным описанием ситуации и приложением скриншотов (фото экрана).
Если вы не можете зайти в мобильное приложение УЭС, то возможно:
1. В приложении ведутся технические работы (сообщения на любых официальных каналах: сайте, соцсетях),
2. Необходимо обновить приложение.
Есть возможность зарегистрироваться в личном кабинете у гарантирующего поставщика?
Ознакомиться с инструкцией можно на странице «Личный кабинет».
Если вы проживаете на территории СНТ
1. Сведения о клиенте: фамилия, имя, отчество, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, электронная почта.
2. Документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме (жилой дом, земельный участок).
3. Адрес помещения в многоквартирном доме, жилого дома (земельного участка), по которому предоставляются коммунальные услуги с указанием размера (объема, площади) помещения, количества комнат, количества лиц, постоянно проживающих в жилом помещении.
4. Сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, дате и месте их установки (введения в эксплуатацию), дате опломбирования прибора учета заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, а также установленный срок проведения очередной поверки.
5. Акт технологического присоединения, выданный сетевой организацией, с указанием выделенной нагрузки (мощности), схемы энергоснабжения (за исключением помещений в многоквартирном доме).
6. Для собственников или пользователей жилого дома (домовладения) в случае отсутствия индивидуального прибора учета предоставляются:
• сведения о направлениях потребления коммунальных услуг при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек (освещение, приготовление пищи для людей, приготовление кормов для скота, отопление, подогрев воды, полив и т.д.);
• виды и количество сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии);
• мощность применяемых устройств, с помощью которых осуществляется потребление коммунальных ресурсов.
Ресурсоснабжающая организация несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги по электроснабжению на границе раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.
Если вы ведете садоводческое или огородническое хозяйство на земельном участке в границах садоводческого товарищества:
Если у вас нет акта технологического присоединения, выданного сетевой организацией, необходимо предоставить в Уралэнергосбыт документ, подтверждающий фактическое технологическое присоединение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства с указанием выделяемой мощности. Такой документ может быть выдан председателем СНТ.
Если у вас нет акта допуска прибора учета, то представьте сведения об установленных приборах учета: тип, заводской номер, класс точности, показания на дату подачи заявления о заключении договора.
Если вы проживаете в многоквартирном доме
-
Жители многоквартирных домов Челябинской области имеют право перейти на прямые расчеты за электроэнергию с гарантирующим поставщиком. Для этого необходимо решение общего собрания собственников, которое принимается большинством голосов. Заключение договоров в письменной форме не требуется, достаточно оформленного протоколом решения собственников.
-
После того как собственники примут решение о заключении прямого договора, управляющая компания передает все персональные данные жильцов, необходимые для начислений и выставления платежных документов гарантирующему поставщику. «Уралэнергосбыт» откроет лицевые счета клиентам и направит в их адрес персональные квитанции.
Где найти номер лицевого счета и прибора учета для регистрации?
Номер лицевого счета и номер прибора учета есть в печатной квитанции. Также эти данные можно уточнить по телефону: 8-351-2222-500.
Что делать, если не получается зарегистрироваться?
Кроме того, у вас есть возможность обратиться на 8-351-2222-500 и получить подробную консультацию.
Как действовать, если не приходит код подтверждения регистрации в личном кабинете на номер телефона?
Как произвести оплату через личный кабинет?
Инструкция по оплате в пичном кабинете:
- Зайти на сайт: https://lk.esk-ural.ru/login;
- Выполнить вход в личный кабинет;
- Для входа в систему ввести e-mail и пароль, указанные при регистрации. Нажать кнопку «Войти»;
- Перейти в раздел «Оплата» на панели меню;
- В окне «Моя группа» выбрать необходимый привязанный объект;
- Нажать на кнопку «Оплатить». При желании можно изменить сумму к оплате;
- Ввести данные карты в форму;
- Нажать на кнопку «ОК»;
- Ожидать чека об оплате на электронную почту.
Где скачать мобильную версию личного кабинета для физических лиц?
В доступе клиентов – все основные функции:
- передача показаний приборов учета,
- история начислений, платежей и переданных показаний за любой отчетный период,
- оплата потребленной электроэнергии без комиссии.
Также к мобильному приложению можно прикрепить несколько лицевых счетов, оплачивать и передавать показания не только за себя, но и за своих родных и близких.
Мобильное приложение можно скачать на платформе Google Play или App Store. Для входа использовать логин и пароль личного кабинета на сайте компании. Если личного кабинета нет, то необходимо пройти регистрацию – указать номер телефона, придумать пароль. Для удобства на экране пошагово будут появляться подсказки. После пользователь сможет добавить необходимое количество абонентских номеров – лицевых счетов клиентов.
Как получить справку об отсутствии задолженности?
Справка будет предоставлена на электронную почту в срок от 1 до 3 дней.
Важно! Справка выдается при наличии правоустанавливающих документов (паспорт, выписка ЕГРН) и показаний прибора учета на момент обращения, поэтому сразу приложите эти документы к обращению.
Как заменить, поверить, опломбировать или перенести прибор учета?
Можно ли перенести прибор учёта электроэнергии с лестничной площадки подъезда в квартиру и наоборот?
Перенос электросчетчика как с лестничной площадки подъезда в квартиру, так и наоборот является переустройством и требует внесения изменений в технический паспорт жилого помещения.
Переустройство жилого помещения проводится по согласованию с органом местного самоуправления. Порядок приёма и рассмотрения таких заявлений размещается, как правило, на официальном сайте администрации соответствующего городского округа или района.
До получения согласования просим не осуществлять самовольного вмешательства в прибор учёта электроэнергии.
Иначе он будет признан нерасчётным и расход будет определяться расчётным способом согласно требованиям закона до устранения нарушения.
Кто осуществляет замену прибора учета электроэнергии?
Уралэнергосбыт осуществляет бесплатную замену приборов учета электроэнергии в многоквартирных домах в случае их выхода из строя. Для замены клиентам необходимо оставить заявку в интернет-приемной, в чате через мессенджеры или по телефону +7 351 22-22-500.
Замена осуществляется силами подрядных организаций:
- АО «ЭК Восток» (в многоквартирных домах города Челябинска, Копейского, Южноуральского и Миасского городских округов, населенных муниципальных районов: Сосновского, Кунашакского, Еткульского, Красноармейского, Коркинского, Еманжелинского, Октябрьского, Увельского, Агаповского, Брединского, Варненского, Верхнеуральского, Карталинского, Кизильского, Нагайбакского, Пластовского, Троицкого, Чесменского, Чебаркульского),
- ООО «Энергоучёт» (в остальных многоквартирных домах Челябинской области, за исключением вышеуказанных городов, районов и Магнитогорска).
Сотрудники данных организаций будут связываться по контактному телефону для согласования даты и времени работ. Если у вас возникнут вопросы, то позвоните нам по телефону +7 351 22-22-500.
Каковы действия по снятию пломбы в аварийной ситуации?
Самовольный срыв пломбы с прибора учёта электроэнергии является несанкционированным вмешательством и приведет к неблагоприятным последствиям. Определение объёма потребления в данном случае производится расчётным способом, указанным в законодательстве.
Если вам по какой-то причине требуется снятие ранее установленной пломбы (пломбы - наклейки), об этом необходимо в течение одного рабочего дня уведомить «Уралэнергосбыт» с приложением фотографий прибора учёта, на которых отчётливо видны пломбы до их снятия, показания прибора учёта и его заводской номер. Написать такое обращение можнов интернет-приемную. После этого проведите необходимые работы и направьте заявку в «Уралэнергосбыт» для повторного опломбирования прибора учета.
Как подать заявку на опломбировку прибора учета?
1. Через кол-центр 8351-2222-500;
2. Через интернет-приемную.
В заявке указывается:
- фамилия, имя, отчество, номер лицевого счёта, контактный телефон,
- адрес и место установки прибора учета (жилое помещение, приквартирный тамбур, лестничная площадка),
- тип, заводской номер прибора учёта, дата государственной поверки (указана в паспорте либо на пломбах на корпусе прибора),
- причина опломбировки (замена прибора учёта, снятие пломбы при аварийной ситуации, иная причина).
Напоминаем, что «Уралэнергосбыт» производит опломбировку только в многоквартирных домах. В частном секторе и в домах, где электроснабжение осуществляется по отдельной схеме (без использования внутридомовых сетей), эти работы производит сетевая организация. Поэтому заявка по таким объектам будет перенаправлена в сетевую организацию, обслуживающую ваш дом.
Как заменить или поверить прибор учёта электроэнергии?
Если истек срок поверки прибора учёта, то он подлежит очередной поверке.
Установленный законодательством максимальный срок замены/ поверки приборов учёта, вышедших из строя либо с истекшим сроком после 1 апреля 2020 г., – составляет 6 месяцев. Однако мы стараемся устанавливать приборы учета быстрее.
Для согласования даты проведения работ представители «Уралэнергосбыт» (для многоквартирных домов) или сетевой организации (индивидуальные жилые дома) свяжутся с вами по указанному контактному телефону.
Подайте заявку через интернет-приемную.
Отопление и ГВС
Если прибор учета отопления или ГВС вышел из строя, его нужно заменить. Если закончился межповерочный интервал, провести поверку прибора учета либо его замену.
Заявку на замену или поверку индивидуальных счетчиков воды без снятия пломб вы можете оставить на нашем сайте по ссылке: Поверка и замена счетчиков воды
Поверка счетчика ГВС может быть проведена как со снятием, так и без снятия пломбы. В любом случае после проведения поверки /замены прибора учета ГВС важно получить «Акт приемки водомерного узла в эксплуатацию». Именно он является документальным подтверждением проведенных работ и разрешением на использование прибора учета при расчетах.
Для оформления акта обратитесь в водоснабжающую организацию – МУП ПОВВ на сайте vsbt174.ru или УК (в ту компанию, которая осуществляет начисление за холодную воду).
После получения акта направьте его в наш адрес через интернет-приемную.
Важно! Показания прибора учета не будут приниматься к расчету, пока он не опломбирован и акты не переданы в УЭС, расчет будет производиться по нормативу с учетом прописанных лиц.
Для корректных начислений за ГВС и отопление (при наличии приборов учета) передавать показания необходимо ежемесячно до 25 числа текущего месяца включительно. Показания, переданные после 25 числа, будут учтены в следующем месяце.
Передать показания приборов учёта отопления и горячего водоснабжения можно следующими способами:
- в мессенджерах Telergam и Max, а также в социальной сети «Вконтакте».
- при совершении оплаты в офисах (сказать оператору) и приложении Сбербанка;
- по телефону 8-351-2222-500 (консультации по всем вопросам);
- по телефону-автоответчику 8 (351) 214-71-14.
Вопросы по квитанциям
Бумажная квитанция не пришла, как платить за электроэнергию?
«Уралэнергосбыт» ежемесячно направляет бумажные квитанции клиентам через Почту России. Если квитанция не приходит, сообщите об этом нам по любому удобному каналу, мы выясним причины.
Важно отметить, что по закону отсутствие бумажной квитанции не отменяет необходимость оплаты за электроэнергию. Ежемесячно, не позднее первого числа, «Уралэнергосбыт» передает всю информацию по начислениям банкам и иным агентам по приему платежей в личный кабинет и ГИС ЖКХ.
Эта информация полностью совпадает с той, что содержится в квитанции, а значит совершить платеж без бумажной квитанции можно в любых банковских сервисах, офисах и иных популярных системах приема платежей, так как они имеют всю актуальную информацию. Квитанция вам не потребуется
Также обращаем внимание, что скачать электронную квитанцию за любой месяц можно в личном кабинете «Уралэнергосбыт», также вы можете подписаться на электронную квитанцию в интернет-приемной, выбрав соответствующую тему.
Какими способами можно оплачивать единую квитанцию?
Внимание! С 1 марта 2021 года при оплате отопления и ГВС через иные банки и сервисы, в том числе систему «Город», с суммы платежа может взиматься комиссия. Решение о взыскании комиссии за оплату гражданами услуг ЖКХ, а также о размере комиссии принимает банк. С 1 мая 2021 года при оплате электрической энергии клиентами ООО «Уралэнергосбыт» через банки (кроме ПАО Сбербанк),также может взиматься комиссия.
Почему теперь за тепло начисляет ООО «Уралэнергосбыт»?
С января 2020 года «Уралэнергосбыт» осуществляет функцию по сбыту тепловой энергии на основании агентского договора между ООО «Уралэнергосбыт» и АО «УСТЭК-Челябинск». Наша компания действует как агент от имени АО «УСТЭК-Челябинск» по начислениям и сбору денежных средств.
Мне пришла единая квитанция, а кому-то пришли разные. Почему?
Формирование раздельных квитанций возможно. В настоящий момент АО «УСТЭК-Челябинск» и ООО «Уралэнергосбыт» продолжают работу по идентификации лицевых счетов клиентов для формирования единой квитанции. До момента полного сопоставления данных некоторым гражданам могут приходить две отдельные квитанции (за тепловую и электрическую энергию), оформленные в виде конверта с зеленой полосой и логотипом компании ООО «Уралэнергосбыт».
Необходимо ли получать справку для оформления субсидий по новому платежному документу в офисах очного обслуживания?
Гражданам Челябинской области нет необходимости обращаться в офисы очного обслуживания ООО «Уралэнергосбыт» за справками для оформления субсидий в управление социальной защиты населения. Вся необходимая информация от поставщиков услуг в электронном виде ежемесячно поступает в Министерство социальных отношений.
Что означает фраза в квитанции «Погасите задолженность»?
Фраза на квитанции «Погасите задолженность» означает, что по одному из видов услуг (либо по обеим услугам) имеется задолженность.
Если изменилась площадь квартиры и количество проживающих, нужно обращаться в ООО «Уралэнергосбыт» или в АО «УСТЭК-Челябинск»?
В квитанции данные не объединяются и указываются отдельно – по электроэнергии и по отоплению. В случае отличия площади или числа проживающих, необходимо обратиться в интернет-приемную «Уралэнергосбыт» с заявлением и приложением подтверждающих документов для корректировки информации.
Как мне позвонить в АО «УСТЭК-Челябинск»?
С адресами и телефонами вы можете ознакомиться в разделе «Контакты» для частных лиц или в разделе «Контакты» для организаций и ИП.
Как подписаться на электронные квитанции?
Подписаться на электронные квитанции можно двумя способами:
- зарегистрироваться в личном кабинете «Уралэнергосбыт», подтвердить адрес электронной почты и выбрать способ доставки «Получать счета на e-mail». Квитанции будут приходить на указанный при регистрации электронный адрес в первых числах каждого месяца. Для всех, кто уже имеет учетную запись в личном кабинете, электронные платежки доступны для скачивания и просмотра в разделе «История»;
- без регистрации. Перейти в интернет-приемную и выбрать тему «Подписаться на электронные квитанции». Электронные счета также будут ежемесячно приходить на электронную почту.
Важно! Электронная и бумажная квитанция имеют совершенно идентичное содержание и одинаковую юридическую силу. При этом электронные не теряются в пути, всегда приходят вовремя и не занимают много места, так как хранятся в электронном виде.
Как передать показания счётчиков горячей воды и отопления в Челябинске?
- Через личный кабинет УЭС
- Через личный кабинет ЕРЦ
- Через форму на сайте
- По телефону 8-351-2222-500 или 8-351-214-71-14
Как оплатить квитанцию за горячую воду и отопление в Челябинске без комиссии?
Оплату можно совершать без комиссии:
- Через личный кабинет УЭС. Сервис даёт возможность взаимодействия с единой теплоснабжающей организацией без посещения расчётных центров. Оплату можно произвести с банковской карты любого банка без комиссии
- Через сервисы ПАО «Сбербанк» - Сбербанк Онлайн, мобильное приложение Сбербанк Онлайн, услуга «Автоплатеж»
Возникновение комиссии связано с изменениями в законодательстве, вступившими в силу с 1 января 2020 года. Постановление правительства от 05.09.2019 № 1164 ввело запрет на включение в состав тарифа на коммунальные ресурсы, в том числе отопления и ГВС, комиссии за платеж. В результате чего ресурсоснабжающие организации, в чей тариф не включены эти расходы, не смогут компенсировать банкам комиссию за потребителя.
Какие документы необходимо предоставлять для переоформления лицевого счёта по теплоэнергии?
При покупке квартиры или несоответствии Ф.И.О. собственника/пользователя, указанному в платежном документе, необходимо обратиться в один из офисов «Уралэнергосбыт».
При себе имейте следующий пакет документов.
Если вы приобрели жилье в новостройке:
- выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации права и его копию;
- акт приёма-передачи жилого помещения;
- договор купли-продажи;
- справку паспортного стола о количестве зарегистрированных лиц по адресу (включая временно зарегистрированных);
- при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт;
- платежные документы, если были оплаты.
Если вы приобрели вторичное жилье:
- выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации и его копию;
- документ-основание, подтверждающий право собственности (договор купли-продажи, мены, безвозмездной передачи, дарения, свидетельство о праве на наследство);
- справку о количестве зарегистрированных лиц по адресу (включая временно зарегистрированных), возможно предоставление справки на имя предыдущего жильца, подтверждающей его выписку и регистрацию по новому адресу;
- при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт, показания прибора на момент передачи квартиры за подписью продавца и покупателя;
- платежные документы, если были оплаты.
В случае если вы заключили договор социального найма:
- договор социального найма и его копию;
- ксерокопию акта приёма-передачи жилого помещения от администрации района;
- справку о количестве зарегистрированных лиц по адресу (включая временно зарегистрированных) при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;
- при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт;
- платежные документы, если были оплаты.
На основании каких нормативно-правовых актов производится начисление за поставленную тепловую энергию и теплоноситель?
Для жилых помещений в многоквартирных домах расчет размера платы за коммунальный ресурс для предоставления отопления выполняется в порядке, установленном «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.
Вопросы по передаче показаний
Я передал завышенные показания, как мне их исправить?
Если вы передали завышенные показания, самостоятельно исправить ситуацию не получится, наша система просто не примет меньшие показания, ведь счетчик не может крутиться в обратную сторону.
Для внесения правильных показаний необходимо сфотографировать прибор учета, чтобы четко были видны текущие показания и пломба. Направьте это фото нам через интернет-приемную или мессенджеры, в обращении опишите ситуацию о передаче завышенных показаний. Ваши показания будут исправлены на те, что указаны на снимке.
Я передал показания, но в квитанции они не учтены, почему?
Такое случается довольно часто. Контрольные показания могут быть не приняты к расчету, если:
- вы передали их после 25 числа, в этом случае они просто не успели попасть в расчет. Но не переживайте, они будут учтены в следующем месяце. А если в следующем месяце вы передадите новые показания до 25 числа, в расчет пойдут последние и сумма будет максимально точной;
- вы передали показания некорректно - с ошибкой, например, неверное количество чисел. В этом случае просто передайте новые показания;
- прибор учета не расчетный (не исправен, выведен из расчета). Если прибор учета вышел из межповерочного интервала, наша система автоматически выведет его из расчета, ведь есть риск, что он может считать не точно (как в меньшую, так и большую сторону). Для решения проблемы, нужно поверить или заменить прибор, а затем опломбировать с составлением акта и направить его в Уралэнергосбыт. После этого вы снова сможете передавать показания.
Как и в какие сроки передавать показания электрической и тепловой энергии?
Мы рекомендуем передавать показания ежемесячно:
1. В личном кабинете или мобильном приложении ЕРЦ «Уралэнергосбыт» на вкладке «Показания» по 25 число до 16:00. При регистрации в личном кабинете вы сможете получать информацию по начислениям и задолженности, видеть историю платежей и просматривать квитанции, передавать показания, а также отслеживать историю их передачи.2. В личном кабинете Сбербанка (и мобильном приложении), в разделе «РЦ Уралэнергосбыт» (ООО НКР) на вкладке «Передача показаний счётчиков» по 23 число, указав единый лицевой счёт.
3. На сайте компании через опцию «Передать показания» по 25 число до 16:00.
4. По телефону-автоответчику 8 (351) 214-71-14, следуя указаниям автоинформатора, по 25 число до 16:00 (инструкция по передаче показаний).
5. При оплате через агентов по приему платежей до 23 числа.
Где посмотреть историю переданных показаний?
В личном кабинете ЕРЦ Уралэнергосбыт можно посмотреть историю всех переданных показаний во вкладке «История».
Если нет показаний, как производится начисление по электроэнергии?
Если вы не передали показания, начисление за электроэнергию производится из среднемесячного объема потребления за период не менее 6 месяцев. А если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев.
Если нет возможности определить среднемесячный объем потребления, в том числе из-за отсутствия данных, начисление производится исходя из нормативов (V = N *n, где N – объем потребленной электроэнергии, определенный по нормативу потребления (кВт*час), n – количество граждан, зарегистрированных в жилом помещении). При отсутствии постоянно и временно зарегистрированных в жилом помещении граждан объем рассчитывается по количеству собственников помещения.
Если вы не передаете показания за горячую воду, то начисление проводится по среднему потреблению на протяжении 3-х месяцев, а затем по нормативу в зависимости от количества зарегистрированных.
В дальнейшем после поступления фактических показаний счетчика осуществляется перерасчет. Он выполняется за прошлые периоды, в которые не поступали сведения о показаниях. Некорректный перерасчет может быть выполнен при неверно предоставленных показаниях прибора учета. В случае обнаружения некорректного расчета обратитесь интернет-приемную.
Что делать, если возникли проблемы с качеством энергоснабжения?
У меня в доме низкое напряжение. Что делать?
Для проверки качества энергоснабжения обратитесь в нашу компанию по любому удобному каналу. После получения обращения с вами свяжутся специалисты и согласуют дату проверки.
Будет организована комиссия с вашим участием, привлечением управляющей компании и сетевой организации. По результатам проверки будет составлен акт, в котором указан вывод о соответствии или несоответствии параметров качества электроэнергии требованиям ГОСТ и необходимые мероприятия в случае несоответствия этих параметров.
В квартире сгорела бытовая техника из-за перенапряжения в сети. Как направить претензию?
1. Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба.
2. Копии документов, подтверждающих право собственности на повреждённое имущество (кассовые, товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке). При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности.
3. Акт обследования повреждённого имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию бытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта.
4. Доказательство регистрации аварийно-диспетчерской службой сообщения о нарушении качества поставки электроэнергии (номер, дата).
Кто должен следить за состоянием электрических сетей и производить замену электропроводки?
Как проверить объект на сторонние подключения?
Как осуществить технологическое присоединение для открытия лицевого счета/заключения договора на жилой дом (дачный дом, гараж, индивидуальное жилищное строительство)?
Договор энергоснабжения заключается через сетевую организацию. Передачу необходимых документов в адрес гарантирующего поставщика осуществляет сетевая организация после принятия в работу заявки на технологическое присоединение. Подписанный гарантирующим поставщиком договор энергоснабжения (или информация о номере лицевого счета заявителя для физических лиц) размещается в личном кабинете клиента.
Установку общедомовых и квартирных (комнатных) приборов учёта в многоквартирных домах осуществляет гарантирующий поставщик. В остальных случаях вопросом нового технологического присоединения/ установкой приборов учёта занимаются сетевые организации.
Кто должен следить за состоянием внутридомовых электрических сетей и производить замену электропроводки в подъезде?
По законодательству собственник в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также на содержание общего имущества соразмерно своей доле в праве общей собственности (ст.158 Жилищного кодекса РФ).
Рекомендуем обращаться в управляющую компанию с требованием проведения ремонта внутридомовых сетей и определения источников финансирования либо организацию, которой производится оплата за содержание и ремонт общедомового имущества.
Если я увидел несанкционированное подключение к чужой электросети, что делать?
Пояснить ситуацию с просьбой проверить факт несанкционированного подключения электроприёмников и указать адрес. Специалисты включат эти данные в план и обязательно проведут проверку.
Как произвести проверку на посторонние подключения?
Проверку несанкционированных подключений производит исполнитель коммунальной услуги электроснабжения. Если собственники оплачивают индивидуальное электропотребление в ООО «Уралэнергосбыт», то такие проверки проводит ООО «Уралэнергосбыт» в плановом порядке либо по обращениям потребителей.
Как произвести проверку на посторонние подключения?
Как получить справку для субсидии?
Кто стал новым гарантирующим поставщиком в Челябинской области?
Когда приступило к работе ООО «Уралэнергосбыт»?
ООО «Уралэнергосбыт» выполняет функции гарантирующего поставщика с 1.07.2019 года. С 1 июля 2018 года сбытовая компания ПАО «Челябэнергосбыт» была лишена статуса гарантирующего поставщика. До 1 июля 2019 года эти функции временно (до проведения специального конкурса) были переданы электросетевой компании ОАО «МРСК Урала». По вопросам начислений за потреблённую электроэнергию до 1 июля 2019 года необходимо обратиться в организацию ОАО «МРСК Урала»: г. Челябинск, пл. Революции, д.5, или в ПАО «Челябэнергосбыт»: г. Челябинск, ул. Российская, д.260, с учётом периода исполнения указанными организациями функций гарантирующего поставщика.
Гражданам не нужно обращаться в «Уралэнергосбыт»
Гражданам Челябинской области нет необходимости обращаться в «Уралэнергосбыт» за справками для оформления субсидий для управления социальной защиты населения.
Вся необходимая информация от поставщиков услуг в электронном виде ежемесячно поступает в Министерство социальных отношений.
Вопросы по оплатам и перерасчетам
Как получить справку об отсутствии задолженности?
Справка выдается при наличии правоустанавливающих документов (паспорт, выписка ЕГРН) и показаний прибора учета на момент обращения.
Отключили электроэнергию за неуплату. Какую сумму нужно оплатить и что сделать, чтобы включили?
Реквизиты для оплаты.
Затем направьте заявку через интернет-приемную или любой чат в Телеграм, Вконтакте, сайт о возобновлении услуги с приложением документа, подтверждающего оплату (чеки, квитанции).
Бескомиссионные способы оплаты:личный кабинет «Уралэнергосбыт»,
онлайн-сервис Сбербанка,
отделения и банкоматы Сбербанка.
Как оплатить без комиссии?
- Сайт без регистрации
- Личный кабинет ЕРЦ «Уралэнергосбыт»
- Сервисы ПАО «Сбербанк России»
- мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»
- интернет-банк «Сбербанк Онлайн»
- услуга «Автоплатеж»
- офисы и терминалы
- Инфоматы «Уралэнергосбыт»
Как производятся перерасчеты за энергию?
Перерасчет за свет производится по показаниям прибора учета. Если вы не предоставляете показания ежемесячно до 25 числа, начисление производится исходя из среднемесячного объема, определенного по показаниям за период не менее 6 месяцев.
В случае невозможности определения среднемесячного объема потребления по электроснабжению, в том числе по причине отсутствия данных, начисление производится исходя из нормативов (V = N *n, где N – объем потребленной электроэнергии, определенный по нормативу (кВт*час), n – количество граждан, зарегистрированных в жилом помещении). При отсутствии постоянно и временно зарегистрированных в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается по количеству собственников помещения.
В дальнейшем после поступления фактических показаний счетчика осуществляется перерасчет. Он выполняется за прошлые периоды, в которые не поступали сведения о показаниях. Некорректный перерасчет может быть выполнен в случае неверно предоставленных показаний прибора учета. В случае обнаружения некорректного расчета обратитесь интернет-приемную.
По каким реквизитам оплачивать электроэнергию?
Реквизиты для оплаты указаны на сайте компании и в квитанциях.
В какие сроки производить оплату электроэнергии?
Оплату в соответствии с действующим законодательством необходимо вносить ежемесячно – до 15 числа месяца, следующего за расчётным.
Летом живём на даче, а квитанции приходят со среднемесячным начислением. Как сделать перерасчёт по фактическим показаниям?
Ресурсоснабжающая организация не может знать, проживаете вы в квартире или нет, поэтому если показаний нет, расчет производится исходя из среднемесячного объема, определенного по показаниям за период не менее 6 месяцев.
Поэтому, даже если вы не проживаете в квартире, обязательно передавайте показания прибора учёта любым удобным способом. Если потребления нет и показания не меняются, передавайте одни и те же показания, начисления при этом будут нулевые.
Лицевой счёт открыт на дачный дом, в котором зимой никто не проживает. Однако ежемесячно получаю счета с задолженностью и пени, что делать?
Если вы не проживаете в дачном доме зимой и вам приходит квитанция с задолженностью, то необходимо передать показания счетчика для перерасчета. Во избежание повторения ситуации продолжайте передавать показания ежемесячно, даже если они не меняются.
Если счетчик отсутствует, начисления будут производиться по нормативу с учётом зарегистрированных по данному адресу лиц.
Я продал старое жильё и приобрел новое. Счёт за электроэнергию пришёл и на старую, и на новую жилплощадь. По привычке оплатил обе суммы на старый счёт. Можно ли перевести часть оплаты на новый?
Да, это возможно. Для возврата ошибочно оплаченной суммы за электроэнергию на иной лицевой счет «Уралэнергосбыт» необходимо подать заявление с полным описанием обстоятельств, а также данных лицевого счета, на который необходимо перевести денежные средства.
Подать заявление можно через интернет-приемную.
К заявлению необходимо приложить:
- документ об оплате (квитанцию, чек) с указанными Ф.И.О. плательщика;
- паспортные данные плательщика;
- копию свидетельства о праве собственности или выписку из ЕГРН на объект недвижимости, в отношении которого совершался платёж;
- доверенность, если от лица собственника действует доверенное лицо.
По закону мы вправе отказать в возврате или переносе денежных средств, если не представлены необходимые документы.
Если в доме нет света
Что делать, если нет света в доме/ квартире?
Если нет света в частном доме, обратитесь в центр поддержки «Россети Урал»: 8-800-2200-220 (звонок бесплатный). Для проверки будет направлена выездная бригада сетевой организации для выяснения. Если нет света в квартире, обратитесь в аварийную службу управляющей компании, которая обслуживает дом.
Узнать о предстоящих отключениях электроэнергии и контакты сетевой можно в специальном разделе сайта. Чтобы воспользоваться сервисом, укажите в поисковой строке адрес объекта и нажмите на появившуюся на интерактивной карте геометку.
В открывшемся окне отразится информация, какая сетевая организация обслуживает данную территорию. Если кликнуть на название, то можно просмотреть плановые отключения на ближайшие сутки (при условии обслуживания сетевой организацией ПАО «Россети Урал»), контакты сетевой организации, узнать её рейтинг и поставить оценку качества обслуживания сетевой.
Также с плановыми отключениями вы можете ознакомиться здесь: 25.05-02.06.2026
Как подписаться на уведомления о плановых отключениях?
Узнать о предстоящих отключениях электроэнергии и контакты сетевой можно в специальном разделе сайта. Чтобы воспользоваться сервисом, укажите в поисковой строке адрес объекта и нажмите на появившуюся на интерактивной карте геометку.
В открывшемся окне отразится информация, какая сетевая организация обслуживает данную территорию. Если кликнуть на название, то можно просмотреть плановые отключения на ближайшие сутки (при условии обслуживания сетевой организацией ПАО «Россети Урала»), контакты сетевой организации, узнать её рейтинг и поставить оценку качества обслуживания сетевой.
Отключили электроэнергию за неуплату. Что сделать, чтобы включили?
При отключении электроэнергии необходимо оплатить сумму задолженности, указанную в уведомлении об ограничении, а также расходы исполнителя по введению ограничения и возобновлению электроснабжения в размере 5000 рублей. В случае если прибор учета присоединен к интеллектуальной системе учета электрической энергии, 1000 рублей.
Для оплаты в сервисах Сбербанка выбирайте строку «Уралэнергосбыт Ограничение и возобновление ЭЭ», в системе «Город» – «ООО Уралэнергосбыт: за ограничение и возобновление электрической эн».
Не забудьте указать лицевой счет «Уралэнергосбыт» (10 знаков), он есть в квитанции в столбце «Реквизиты исполнителя услуг (получателя платежа) / плательщика». За оплату услуги банком взимается комиссия. При оплате проверяйте реквизиты получателя, а в назначении указывайте: «За услугу ограничение и возобновление электроэнергии по лицевому счету ...» (далее ваш лицевой счет).
После оплаты долга и услуг направьте заявку через интернет-приемную или любой чат в МАХ, Вконтакте, на сайте о возобновлении электроснабжения с приложением документа, подтверждающего оплату (чеки, квитанции).
Бескомиссионные способы оплаты:
личный кабинет «Уралэнергосбыт»,
онлайн-сервис Сбербанка,
отделения и банкоматы Сбербанка.
Получил предупреждение/ уведомление о долгах, что делать?
Если получили уведомление о задолженности, а долг уже оплачен?
Проверить сумму долга и оплату можно на сайте или в личном кабинете ЕРЦ «Уралэнергосбыт»
Получил предупреждение об отключении, что делать?
Узнать сумму к оплате можно здесь или в личном кабинете ЕРЦ «Уралэнергосбыт». Если вы уже оплатили задолженность, но получили уведомление, возможно денежные средства еще не успели зачислиться на ваш лицевой счет.
Обращаем внимание, что оплата в режиме онлайн отражается только в личном кабинете Уралэнергосбыт. Если вы оплачиваете через иных агентов по приему платежей, денежные средства зачисляются на ваш счет в течение 5 банковских дней. Если вы не согласны с суммой долга, обратитесь за разъяснениями в интернет-приемную, выбрав тему «вопросы по начислению».
Получил уведомление о судебном взыскании не по моему адресу?
Лучше всего через интернет-приемную. В категории выберите тему «Судебное взыскание задолженности», далее - «Не имею отношения к адресу, по которому взыскивается долг». Не переживайте, если вы действительно не являетесь должником, мы исправим ситуацию.
Как начисляется ОДН?
Как начисляется ОДН?
Если в многоквартирном доме есть общедомовой прибора учета:
плата за содержание общего имущества (ОДН) рассчитывается исходя из фактического потребления, по показаниям общедомовых приборов учета, за минусом объема электропотребления всех жилых и нежилых помещений дома. Это производится путем распределения объема электроэнергии между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого помещения.
Если нет общедомового прибора учета:
расчёт производится по нормативу потребления коммунального ресурса в целях содержания общего имущества с учетом площадей жилых и нежилых помещений.
В соответствии с Жилищным кодексом собственники помещений в многоквартирном доме обязаны нести расходы на содержание квартиры, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности.
Вопросы по личному кабинету/ мобильному приложению
Забыл пароль и не могу войти в личный кабинет. Что делать?
1. Для восстановления пароля со стартовой страницы перейдите по ссылке «Вспомнить пароль».
2. В открывшейся форме укажите номер телефона, с которым регистрировались, и нажмите кнопку «Подтвердить». Откроется окно для ввода кода, отправленного СМС.
3. Если СМС с кодом не пришло, проверьте номер телефона. Если номер корректен, но СМС так и не приходит, попробуйте восстановление пароля через электронную почту. Если не получается ни то, ни другое, обратитесь в интернет-приемную (в раздел «Другой вопрос/ Работа личного кабинета»).
Не могу зайти в личный кабинет/ мобильное приложение, оно не загружается или выдаёт ошибку. Что делать?
Если вы не можете зайти в личный кабинет «Уралэнергосбыт» с компьютера, то возможно:
1. На сайте ведутся технические работы (сообщения на любых официальных каналах: сайте, соцсетях)
2. Необходимо очистить кэш и куки в браузере, через который заходите (в настройках браузера есть раздел «Конфиденциальность и безопасность» или «Приватность и защита»)
3. Если очистка не помогла, обратитесь в интернет-приемную (в раздел «Другой вопрос/ Работа личного кабинета») с подробным описанием ситуации и приложением скриншотов (фото экрана).
Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Где найти номер лицевого счета для регистрации?
Что делать, если не получается зарегистрироваться?
Как действовать, если не приходит код подтверждения регистрации в личном кабинете на номер телефона?
Где скачать мобильную версию личного кабинета для физических лиц?
Где узнать о тарифах?
Как увеличить диапазон потребления электроэнергии?
Для пересмотра диапазонов потребления в жилом или садовом доме необходимо подтвердить наличие электроотопительной установки. Для этого направьте нам следующие документы:
- Документ, удостоверяющий личность собственника
- Правоустанавливающие документы на дом:
- выписка из ЕГРН;
- свидетельство о праве собственности.
- Подтверждение наличия электроотопления (один из вариантов):
- технический паспорт дома с отметкой о наличии электроотопления;
- документы о технологическом присоединении (акт об осуществлении ТП, акт разграничения балансовой принадлежности), содержащие информацию о выделенной мощности на электроотопление;
- проектная документация или документы технического учета, где указан данный способ отопления;
- собственноручное заявление с указанием на наличие электроотопления и отсутствие центрального газоснабжения. К заявлению необходимо приложить:
- фото/видео дома со всех сторон (для подтверждения отсутствия газоснабжения);
- четкое фото электроотопительного прибора, позволяющее определить его мощность;
- иные документы, однозначно подтверждающие наличие соответствующего оборудования.
Важно: если дом подключен к системе газоснабжения (в т.ч. магистральному газу), наличие электроотопительной установки не является основанием для увеличения диапазонов потребления.
Ознакомиться с действующими диапазонами электропотребления можно по ссылке: https://uralsbyt.ru/clients/tarify-normativy-zakonodatelstvo/
Выгодно ли устанавливать двухтарифный прибор учёта?
Как перейти на льготный тариф?
1. Если установлена электроплита и (или) электроотопительная установка. Для перехода на льготный тариф предоставьте:
- документ о праве собственности на жилой дом (выписка из ЕГРН, свидетельство о праве собственности);
- документ, удостоверяющий личность собственника;
- документ, подтверждающий установку стационарной электроплиты и (или) электроотопительной установки. Это может быть технический паспорт жилого помещения, оформленный в организациях и у лиц, имеющих право на осуществление деятельности по технической инвентаризации недвижимого имущества, документ об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с отметкой о выделенной мощности на стационарную электроплиту и (или) электроотопительную установку, либо иные документы.
2. Если жилой дом (жилое помещение) в сельском населенном пункте. Для данного тарифа предоставьте:
- документ, удостоверяющий личность собственника;
- документ о праве собственности (выписку из ЕГРН, свидетельство о праве собственности), подтверждающий, что объект зарегистрирован как «жилой дом/строение» с его месторасположением в сельской местности (т.е. в адресе должен быть указан сельский населенный пункт).
Кто устанавливает тарифы на электроэнергию?
Где ознакомиться с тарифами?
Как сэкономить на электроэнергии?
Существует несколько способов экономии электроэнергии в быту
Самым элементарным можно назвать использование энергосберегающих светодиодных ламп, они не нагреваются, имеют низкое энергопотребление, и вся энергия идет на освещение.
Правильное размещение электроприборов в помещении. Холодильник, установленный возле плиты или батареи, вынужден дольше работать, что в конечном итоге сказывается на потреблении. Наледь в морозилке также увеличивает энергопотребляемость.
В холодное время года следует максимально утеплять жилье. Используйте около радиаторов теплоотражающие экраны, проверяйте уплотнители на окнах.
Необходимым требованием к современным электроприборам относится экономичность. Поэтому всегда, приобретая бытовые приборы, обращайте внимание на класс энергоэффективности. Самые высокие А+++ и А++.
Старайтесь полностью обесточивать все электроприборы, если вы ими не пользуетесь. Телевизоры и компьютеры лучше всего запитывать через качественные сетевые фильтры с кнопочкой, которая не будет ломаться от частых включений и выключений.
Сегодня покупателю предоставляется большой выбор специальных приборов, способных повысить экономичность электропотребления. К ним относятся различные реле и автовыключатели, позволяющие контролировать расход электроэнергии. Подробнее о них можно узнать в интернете или специализированных магазинах.
Обратите внимание на пыльные плафоны, грязные окна и лампы, они не пропускают до 30% света. А также помните, что темные цвета стен делают любое освещение тусклым и недостаточным.
Мы свяжемся с вами в течение дня
в ближайшее время.
Срок рассмотрения и подготовки ответа – не более
10 рабочих дней.
