Предприятиям ЖКХ предложили комфортный формат обслуживания клиентов

28 декабря 2024 На встрече с руководством муниципальных образований и предприятий ЖКХ специалисты Единого расчетного центра поделились опытом перехода от очного обслуживания к онлайн-консультированию, удобства единого окна и цифровизации.

Переход на онлайн-обслуживание был стремительный. Помог ковидный год. За короткое время нам удалось выстроить новый формат работы фронт-линии. Мы внедрили омниканальную платформу, где объединили все каналы. Это помогает контролировать историю обращений клиентов – время ожидания, скорость и качество обслуживания. Мы прослушиваем все диалоги с низкими баллами и проводим работу над ошибками. Как результат, высокий средний бал 4,9 из 5 возможных. 

  Екатерина Тарасова заместитель исполнительного директора Единого расчетного центра "Уралэнергосбыт"

В настоящее время в едином расчетном центре обслуживаются порядка 60 организаций Челябинской области. Но несмотря на неоспоримые преимущества, некоторые руководители с опаской смотрят на переход в ЕРЦ, считая, что так они могут лишиться контроля над бизнесом.

Прежде всего Единый расчетный центр готов взять на аутсорсинг фронт-линию, тем самым высвобождая время, финансовые ресурсы и снимая головную боль руководителей ресурсоснабжающих организаций. Для этого в компании созданы все условия – большая сеть точек обслуживания, удобные каналы связи, возможность написать в чат и решить все вопросы без очного визита в офис.

Олег  Печерских директор по взаимодействию с госорганами

Встреча прошла плодотворно. Кроме тренда на качественное обслуживание в сфере ЖКХ, эксперты рассказали о факторах, влияющих на формирование тарифов, работе с должниками – опыте досудебного и судебного взыскания, возможностях снижения дебиторской задолженности самих ресурсников перед поставщиками топливно-энергетических ресурсов.

В следующем году тур по городам с обучающими семинарами продолжится.